ട്രെയിന് യാത്ര പൊതുവെ സൗകര്യപ്രദമായി കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു. പക്ഷേ ചിലപ്പോള് മുഴുവന് യാത്രാനുഭവത്തെയും നശിപ്പിക്കുന്ന എന്തെങ്കിലും പ്രശ്നങ്ങളും യാത്രയ്ക്കിടയില് ഉണ്ടാകാറുണ്ട്. എസി കോച്ച് തകരാറിലാകല്, ട്രെയിന് വൈകല്, സുരക്ഷാ പ്രശ്നങ്ങള് എന്നിവ ഇതില് ചിലതാണ്. അത്തരം സമയങ്ങളില് എവിടെ, എങ്ങനെ പരാതി നല്കണമെന്ന് യാത്രക്കാര്ക്ക് പലപ്പോഴും സംശയമാണ്. ഉചിതമായ സഹായം ലഭിക്കുന്നതിലെ കാലതാമസവും പ്രശ്നം വര്ദ്ധിപ്പിക്കുന്നു.
ഈ പ്രശ്നം ലഘൂകരിക്കുന്നതിനായി റെയില് മദാദ് ആപ്പും(Rail Madad App) പോര്ട്ടലും സഹായകമാകും.
യാത്രക്കാര്ക്ക് കുറച്ച് ലളിതമായ ഘട്ടങ്ങള് പൂര്ത്തിയാക്കിയാല് പരാതികള് രജിസ്റ്റര് ചെയ്യാനും പ്രസക്തമായ വിവരങ്ങളോ ഫോട്ടോകളോ ചേര്ക്കാനും ഓണ്ലൈനായി പരാതികളുടെ നില പരിശോധിക്കാനും കഴിയും. എങ്കിലും അടിയന്തര സഹായം ആവശ്യമുള്ള സുരക്ഷാ അല്ലെങ്കില് മെഡിക്കല് പ്രശ്നങ്ങള്ക്ക് 139 ഹെല്പ്പ്ലൈന് ഉപയോഗിക്കണം. ട്രെയിന് യാത്രയ്ക്കിടയിലുണ്ടാകുന്ന ബുദ്ധിമുട്ടുകളെക്കുറിച്ച് മിനിറ്റുകള്ക്കുള്ളില് റെയില് മദാദ് ആപ്പില് എങ്ങനെ പരാതി ഫയല് ചെയ്യാമെന്ന് നോക്കാം.
കോച്ചുകളിലെ തകരാറുകള്, ട്രെയിന് കാലതാമസം അല്ലെങ്കില് മറ്റ് പ്രശ്നങ്ങള് എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട പരാതികള് റിപ്പോര്ട്ട് ചെയ്യാന് യാത്രക്കാര്ക്ക് ഒന്നിലധികം സ്ഥലങ്ങളുമായി ബന്ധപ്പെടേണ്ടതില്ല. പരാതികള് സമര്പ്പിക്കുന്നതിനുള്ള നേരിട്ടുള്ള, ഡിജിറ്റല് മാര്ഗം റെയില് മദാദ് ആപ്പ് നല്കുന്നു. യാത്രക്കാര്ക്ക് അവരുടെ പ്രശ്നത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി പരാതി നല്കാനുള്ള വിഭാഗം തിരഞ്ഞെടുത്ത് അവരുടെ വിവരങ്ങള് നല്കാം. തുടര്ന്ന് അവരുടെ പരാതിയുടെ നില ഓണ്ലൈനില് ട്രാക്ക് ചെയ്യാന് കഴിയും. ഇത് പരാതികള് ഏകീകരിക്കാനും പരിഹാര പ്രക്രിയ സുഗമമാക്കാനും സഹായിക്കുന്നു.
പരാതി ഫയല് ചെയ്തുകഴിഞ്ഞാല് ഒരു പരാതി ഐഡി സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുന്നു. ഈ ഐഡി ഉപയോഗിച്ച് യാത്രക്കാര്ക്ക് അവരുടെ പരാതിയുടെ നില ഓണ്ലൈനായി പരിശോധിക്കാന് കഴിയും. പരാതിയുടെ പുരോഗതിയും പരിഹാരവും ട്രാക്ക് ചെയ്യാന് ആപ്പ് അല്ലെങ്കില് പോര്ട്ടല് സഹായിക്കും. ഫയല് ചെയ്യുന്നത് മുതല് പരിഹാരം വരെയുള്ള മുഴുവന് പരാതി പ്രക്രിയയും ഓണ്ലൈനായി ട്രാക്ക് ചെയ്യാന് ഇതിലൂടെ സഹായിക്കും.
Content Highlights :You can lodge complaints regarding issues encountered during train journeys with the help of the Rail Madad App.